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Servicio funerario para mascotas: qué hacer cuando mi mascota fallece
Qué hacer cuando mi mascota fallece
Sabemos que la pérdida de un animal de compañía es un momento muy duro y que, además del dolor, aparecen muchas dudas sobre qué hacer a continuación. Por eso hemos preparado esta pequeña guía para que tengas claros los pasos básicos y puedas organizar, de forma sencilla y respetuosa, el servicio funerario para mascotas y la incineración con Adiós Mascota.
PASOS BÁSICOS:
1- Tómate un momento y pide ayuda si lo necesitas
Es normal sentirte bloqueado o bloqueada, o desbordado o desbordada. Date unos minutos para asimilar lo ocurrido y, si lo necesitas, apóyate en alguien de confianza para acompañarte en las decisiones.
2- Confirma el fallecimiento con un profesional si tienes dudas
Si no tienes claro lo que ha sucedido, puedes contactar con tu veterinario de referencia o con un veterinario a domicilio para que te asesore y confirme el estado del animal.
3- Decide el tipo de despedida que quieres ofrecerle
Piensa si deseas organizar un servicio funerario para mascotas con incineración individual, para recibir las cenizas de tu animal de compañía, o una incineración colectiva. En algunos casos, el crematorio también ofrece un pequeño velatorio para que puedas despedirte de forma íntima antes de la incineración, si este servicio está disponible en tu zona. Si lo necesitas, podrás resolver estas dudas en nuestras preguntas frecuentes o contactando con nosotros.
4- Reúne la información básica sobre tu animal de compañía
Ten a mano sus datos principales (nombre, especie, peso aproximado, dirección donde se encuentra, datos de contacto de la persona responsable), ya que te los pediremos al solicitar el servicio.
5- Entra en la web de Adiós Mascota y solicita el servicio
Accede al área cliente de Adiós Mascota y completa el formulario de solicitud del servicio funerario: indica tus datos, los de tu mascota, el tipo de incineración y, si lo deseas, selecciona urnas u otros recuerdos.
6- Recibe la información de plazos y recogida
Una vez enviada la solicitud, te informaremos de los pasos siguientes: recogida del cuerpo, plazos habituales de incineración y, en el caso de incineración individual, entrega de las cenizas.
Preguntas frecuentes
Aquí respondemos de forma clara a las dudas más habituales sobre incineración de mascotas, eutanasia veterinaria a domicilio, precios, plazos, recogida y funcionamiento del servicio funerario para mascotas con Adiós Mascota.
Ofrecemos, según disponibilidad, incineración individual, en la que la familia recibe las cenizas de su animal de compañía, e incineración colectiva, en la que no se entregan cenizas. En cada caso te explicaremos claramente en qué consiste cada opción para que puedas elegir la que mejor se adapte a lo que deseas.
Trabajamos en colaboración con veterinarios a domicilio que pueden realizar la eutanasia de forma tranquila y respetuosa en el hogar, siempre por parte de profesionales colegiados. Si necesitas este servicio, te ayudaremos a ponerte en contacto con ellos para coordinarlo con el servicio funerario para mascotas y la incineración.
Los plazos de recogida pueden variar según la zona, el punto de recogida y el momento en el que se solicite el servicio. Siempre te indicaremos unos plazos orientativos antes de confirmar la solicitud y, una vez aceptado el servicio, te informaremos del momento previsto para la recogida.
En el caso de la incineración individual, los plazos de entrega de cenizas dependen del crematorio colaborador y de la zona. Al solicitar el servicio, te informaremos de los plazos habituales y te mantendremos al tanto de cada fase del proceso.
El precio del servicio depende de varios factores: el tipo de incineración (individual o colectiva), el peso del animal de compañía, la zona y los servicios adicionales que elijas (urnas, recuerdos, desplazamientos especiales, etc.). Antes de confirmar el servicio, podrás ver el precio desglosado y las condiciones de forma clara.
Sí. Disponemos de un catálogo de urnas y recuerdos que podrás consultar desde la web o el área cliente. Podrás elegir la opción incluida en el servicio o cambiarla por otra de la colección, según tus preferencias.
Si en algún momento tienes dudas sobre la incineración de mascotas, los plazos o cualquier aspecto del servicio, puedes contactar con nosotros por teléfono, WhatsApp o a través del formulario de contacto. Estamos para ayudarte y explicarte cada paso con calma.
Si el fallecimiento se produce fuera del horario habitual de atención, se considera una urgencia. En estos casos, puedes solicitar la recogida urgente rellenando la solicitud del servicio funerario para mascotas a través de la web o del área cliente de Adiós Mascota. Nuestro equipo de guardia recibirá tu solicitud y, en la mayoría de los casos, podremos acudir a recoger a tu animal de compañía en pocas horas, también en fines de semana y festivos, siempre que el servicio urgente esté disponible en tu zona. Este tipo de intervención conlleva un suplemento por urgencia, que te explicaremos y confirmaremos antes de realizar la recogida. Si lo necesitas, además de la solicitud por internet, puedes dejarnos un mensaje por WhatsApp y, cuando nuestro equipo esté operativo, contactaremos contigo para confirmarte los plazos y los siguientes pasos.
En muchos casos, los crematorios colaboradores disponen de una sala de velatorio donde la familia puede despedirse de su animal de compañía de forma íntima antes de la incineración. La disponibilidad y las condiciones de este servicio pueden variar según la zona y el crematorio. Cuando solicites el servicio, te informaremos si existe opción de velatorio y cómo reservarlo.
Formas de contacto
Formulario de contacto
Horarios de atención y plazos habituales
Nuestro horario de atención al público para consultas sobre el servicio funerario para mascotas y la incineración se muestra siempre actualizado en esta página, junto a los teléfonos y canales de contacto. Si tu mascota fallece fuera de ese horario, puedes solicitar la recogida urgente rellenando la solicitud del servicio a través de la web o del área cliente de Adiós Mascota. Nuestro equipo de guardia revisará las solicitudes de urgencia y, siempre que sea posible en tu zona, gestionará la recogida en pocas horas, también en fines de semana y festivos, con el suplemento por urgencia correspondiente. Si necesitas resolver alguna duda adicional, podrás hablar con nosotros por teléfono dentro del horario de atención o dejarnos un mensaje por WhatsApp o mediante el formulario para que te llamemos.
Los plazos habituales de recogida, incineración y, en su caso, entrega de cenizas de tu animal de compañía pueden variar según la zona y el momento del año. Cuando solicites el servicio funerario para mascotas, te indicaremos los plazos orientativos para tu caso concreto y te confirmaremos por escrito cada fase del proceso, para que sepas en todo momento qué está ocurriendo.